Pelayanan customer-centric kunci kesuksesan bisnis pariwisata
Sesi bertajuk ‘Indonesia: Epicenter of Commodity and Tourism’ menghadirkan CEO tiket.com, George Hendrata secara offline di hadapan para tamu undangan. Dipandu oleh COO IDN Media, William Utomo sebagai moderator, George membagikan insight-nya mengenai perkembangan industri pariwisata di Indonesia yang memiliki banyak keunggulan dengan potensi pasar yang luar biasa.
Berawal sebagai platform pembelian tiket, Tiket.com kini bertransformasi menjadi one-stop customer-center app yang mendukung kebutuhan para pelanggannya yang beragam. Pada sesi tersebut, George membagikan rahasia perkembangan Tiket.com di industri bisnis perjalanan yaitu customer-centric core value. Selain itu, Tiket.com terus berupaya untuk going ahead of trend, menelurkan banyak inovasi yang sebelumnya tidak terpikirkan oleh pelanggan.
Lebih jauh, George memberikan pandangannya mengenai pelajaran terpenting yang diambil selama pandemi berlangsung,
“Fokus pada poin-poin seperti problem solving , meningkatkan customer service saat pandemi, bersikap optimistik, beradaptasi terhadap ketidakpastian serta keberanian mengambil kesempatan di masa krisis,” ungkapnya.
