biem.co — Kementerian Kesehatan (Kemenkes) telah meluncurkan layanan baru pengaduan terkait sertifikat vaksin melalui chatbot WhatsApp.
Tujuannya untuk mempermudah masyarakat dalam mengeluhkan persoalan sertifikat vaksin Covid-19, status vaksinasi Covid-19, dan informasi diri dalam kartu vaksinasi.
“Selama ini pengaduan diarahkan ke email sertifikat@pedulilindungi.id atau extension, dan kita monitor jumlah aduan per minggu lebih dari 134 ribu email dan 80 ribu call. Sebagian besar terkait info sertifikat vaksin dan penyesuaian data seperti nama, nomor hp, dan lain-lain,” jelas Sekjen Kemenkes, Kunta Wibawa Dasa Nugraha dalam keterangannya, Rabu (10/11/2021).
Kemenkes mengaku sempat kewalahan dengan banjirnya aduan permasalahan sertifikat vaksin Covid-19. Oleh karenanya kehadiran chatbot WhatsApp diharapkan bisa lebih cepat dalam melayani masyarakat.
Baca Juga: Mau Cek dan Unduh Sertifikat Vaksin? Begini Caranya
“Oleh karena itu, saat ini Kementerian Kesehatan bisa menghadirkan lahan chatbot PeduliLindungi untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan sertifikat, status, dan perbaikan info diri. Karena kalau melalui email itu banyak sekali, kita kewalahan,” ungkapnya.
Untuk diketahui, chatbot WhatsApp tersebut bisa diakses 24 jam melalui pesan WhatsApp ke nomor Kemenkes RI di 081110500567. (hh)
